Se você gerencia uma equipe de TI, provavelmente já passou por dias em que o setor parece um “corpo de bombeiros”, apagando incêndios de um lado para o outro. Usuários reclamando de lentidão, sistemas fora do ar, chamados se acumulando e a equipe técnica exausta, sem tempo para focar em melhorias reais. Esse cenário reativo é comum, mas não precisa ser a regra.
O objetivo de qualquer HelpDesk é ser o ponto focal de contato entre usuários e uma organização. Ter um HelpDesk ordenado, proficiente e de alta qualidade é o sonho de toda empresa, mas para muitas organizações, as preocupações orçamentárias impedem que a gerência atinja esse objetivo. Um HelpDesk de TI foi desenhado para supervisionar as atividades de TI bem como otimizar os serviços em nome de uma determinada organização.
Diversas empresas, os usuários finais possuem um grau de expertise em soluções tecnológicas, elevando o nível de atendimento que deve ser prestado. Alguns estão recorrendo aos recursos do Google para solucionar alguns problemas, enquanto outros ainda fazem uso do HelpDesk. É necessário implementar um conjunto de soluções que atenda a demanda e otimize a performance de toda a equipe/área. Saiba mais aqui!
Se você é familiarizado com a área de TI, já deve ter ouvido falar anteriormente sobre ITIL, mesmo que levemente. Agora, você sabe o que é, de fato, o ITIL?
O que é a ITIL? Para que serve e como foi criada? Veja tudo aqui!
