Amazon GO: O Futuro dos Mercados e Conveniências

Quando se trata de práticas futuristas, a ideia de compras automáticas, sem intervenção humana, apoiada pela tecnologia para agilizar o processo, está em nosso imaginário, e retratamos isso em desenhos e outras formas de comunicação. Entretanto, surpreendentemente, essa visão já é uma realidade.

O Amazon Go foi concebido com esse propósito, mas muitos ainda não estão familiarizados com esse formato de loja e sua operação. Com o intuito de esclarecer esse cenário inovador e destacar a simbiose entre tecnologia e experiência de compra, apresentamos uma análise detalhada. Vamos conferir!

O que é o Amazon Go?

O Amazon Go é um mercado inteligente desenvolvido pela gigante tecnológica Amazon, uma empresa que alcançou renome global no comércio eletrônico e é reconhecida como uma das principais forças econômicas do mundo. Seu objetivo é viabilizar vendas sem intervenção humana, eliminando a necessidade de atendentes e caixas.

A primeira loja foi aberta ao público em Seattle, em janeiro de 2018, após um extenso período de testes exclusivos com funcionários, iniciado em dezembro de 2016.

Operando como supermercados, essas lojas oferecem uma variedade de produtos, desde alimentos e mantimentos até kits de refeição e bebidas alcoólicas. Desde a inauguração da primeira loja, a rede expandiu significativamente, totalizando 27 estabelecimentos em 2020, concentrados em cidades como Seattle, Chicago, Nova York e São Francisco. Algumas adotam o formato “Amazon Go Grocery“, ampliando ainda mais a gama de produtos disponíveis.

Como funciona esse modelo?

Embora opere como uma loja convencional, o Amazon Go baseia todo o seu funcionamento na tecnologia, eliminando a necessidade de registros e pagamentos nos caixas convencionais durante o checkout.

Para utilizar o serviço, os usuários devem ter o aplicativo Amazon Go instalado em seus dispositivos e vinculado a uma conta Amazon. Ao chegar à loja, é necessário escanear um QR Code localizado em uma catraca na entrada para liberar o acesso e ativar as compras.

O reconhecimento é instantâneo e permite a entrada de mais de uma pessoa vinculada ao mesmo dispositivo. Os clientes percorrem a loja normalmente, selecionando os produtos desejados. Ao retirar um item da prateleira, ele é automaticamente adicionado ao carrinho do aplicativo, e, caso seja devolvido, é removido.

Ao finalizar as compras, o usuário é cobrado apenas pelos itens efetivamente levados, realizando o pagamento através do próprio aplicativo. Em casos de discrepâncias, é possível solicitar reembolso, indicando as divergências nas compras, dispensando a necessidade de passar pelo processo de conferência e pagamento nos caixas.

O valor é debitado em até 20 minutos, utilizando o cartão de crédito registrado na conta Amazon. O aplicativo mantém o histórico de todas as compras para referência do usuário.

Tecnologia Aplicada

A tecnologia empregada combina algoritmos de aprendizado de máquina com sensores ultrapotentes e visão computacional. Segundo a Amazon, a operação assemelha-se à dos carros autônomos, que interpretam o ambiente ao redor para guiar o veículo.

Para registrar todas as movimentações dos produtos, as lojas contam com diversas câmeras e QR Codes para identificação. Sensores na saída validam a compra e realizam a cobrança.

O controle é minucioso: se um cliente retira um produto, ele é adicionado ao seu carrinho; se repassa o item para outro usuário, a compra é transferida. O sistema também identifica pessoas fazendo compras em conjunto, garantindo segurança no processo.

A Amazon continua monitorando resultados e implementando melhorias. O sucesso é evidente com mais de 20 lojas, e concorrentes já estudam formas de adotar sistemas semelhantes.

Mão de Obra Humana

Uma preocupação relacionada à automação é a substituição de mão de obra humana, mas ainda é necessária para monitorar sistemas, garantir o funcionamento e realizar tarefas diversas.

Adaptar-se torna-se crucial; a tecnologia demanda novas habilidades para acompanhar as mudanças do mercado. Ferramentas estão sendo desenvolvidas para atender às necessidades dos consumidores e automatizar tarefas, exigindo que as pessoas se preparem para essas tendências.

Benefícios Proporcionados

O desenvolvimento do Amazon Go visa beneficiar os consumidores, atendendo às diversas necessidades identificadas pela empresa. Os principais benefícios incluem:

1. Facilidade no Pagamento: O sistema proporciona agilidade, debitando automaticamente o valor da conta registrada no cartão de crédito do usuário.

2. Ausência de Filas: A automatização elimina filas, uma vez que não há necessidade de passar todos os produtos pelo caixa, realizar pagamentos ou aguardar troco.

3. Economia de Tempo: Com o processo simplificado, os usuários realizam as compras de forma ágil, sem etapas adicionais, poupando tempo em comparação com o modelo tradicional.

Embora ainda não existam lojas Amazon Go no Brasil, a expansão do modelo sugere que a novidade pode chegar ao país nos próximos anos. Até lá, é recomendável ficar atento às inovações do mercado e às tendências tecnológicas para facilitar a adaptação.