Se você tem um empreendimento, sabe muito bem como o atendimento ao cliente é fundamental, e, portanto, provavelmente, tem certo investimento guardado em uma helpdesk.
No entanto, embora saibamos a importância do investimento em tecnologia para aprimorar a comunicação com seu cliente se valendo de um servicedesk, será que sua empresa dá a adequada atenção ao gerenciamento adequado do helpdesk?
O inventário de TI, ou ITAM (IT assent management) envolve informar ao administrador de rede todos os dispositivos e softwares que estão conectados à sua rede, além, é claro de peças extras de hardware armazenadas.
Assim como em qualquer outro empreendimento, é fundamental fazer um inventário na área de TI. Saber o que exatamente é cada peça do grande sistema que é sua empresa em termos de dispositivos e tecnologia é importantíssimo não apenas na hora de investir em novos produtos, como também para corrigir erros e saber o que precisa ser modernizado.
O Openfire é um servidor que trabalha com mensagem instantânea, oferecendo diferentes recursos que podem ser integrados com plataformas que possuam plugins para a conexão com o GTalk, ICQ, MSN, Yahoo e outros.
Para isso, também é preciso contar com a presença do Spark, que leva autenticidade ao Openfire, disponibilizando recursos para que os usuários possam gerenciar os seus contatos com os usuários que tenham acesso a sua caixa de mensagem.
Antes conhecido como Jive Messenger e Wildfire, o Openfire é uma mensagem instantânea (IM), escrito em Java e licenciado pela Licença Apache 2.0.
Boa parte da administração desse servidor é realizada por interface web, funcionando pelas portas 9091 (HTTPS) e 9090 (HTTP). Os administradores podem fazer a conexão e editar as configurações do servidor de qualquer lugar.
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